Garantía legal

De acuerdo con los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), todos los productos comercializados por Hada Care cuentan con garantía legal sobre la calidad, idoneidad y seguridad de los mismos.

Cobertura

• Defectos de fabricación del producto.
• Diferencias entre lo ofrecido y lo entregado.
• Productos vencidos, alterados o con empaque violado al momento de la entrega.

Vigencia

La garantía legal aplica por el término indicado en el empaque del producto o, en su defecto, por un (1) año contado a partir de la entrega, salvo disposición especial de la ley o normas sanitarias del Invima.

Exclusiones

• Deterioro por uso indebido, manipulación inadecuada o almacenamiento incorrecto por parte del consumidor.
• Consumo después de la fecha de vencimiento.
• Daños producidos por fuerza mayor o caso fortuito posteriores a la entrega.

Cómo hacerla efectiva

1. Escribe a servicioalcliente@hadacare.co dentro del término de garantía, adjuntando número de pedido, descripción del inconveniente y evidencia fotográfica.
2. Hada Care dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación.
3. Verificado el defecto, se procederá — a elección del consumidor — con la reparación, reposición o devolución del dinero pagado.

La atención de PQRS por garantía puede escalarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando no se obtenga solución.