Cambios, devoluciones y derecho de retracto

En Hada Care damos cumplimiento a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios. Puedes ejercer tu derecho de retracto, reversión de pago y garantía en los términos aquí descritos.

1. Derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011)

Al tratarse de compras realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, tienes cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto sin necesidad de justificación.

Condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, con sellos originales, empaque, etiquetas y accesorios completos.
• El consumidor asume los costos de transporte y demás gastos de devolución.
• Hada Care devolverá el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción efectiva del producto.

El derecho de retracto no aplica a productos personalizados, de higiene íntima, cosméticos con sello de seguridad roto, suplementos abiertos o cualquier otro contemplado en la ley.

2. Reversión del pago (art. 51, Ley 1480 de 2011)

Cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento electrónico, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta, no solicitada, o cuando el producto no fue recibido, no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

3. Garantía legal

Todos los productos cuentan con garantía legal conforme al artículo 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. Consulta la sección de Garantía.

4. Cambios por talla, sabor o presentación

Cuando aplique, podrás solicitar cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original.

5. ¿Cómo solicitar el cambio o devolución?

1. Escribe a servicioalcliente@hadacare.co indicando: número de pedido, motivo, fotografías del producto y datos de contacto.
2. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles con las instrucciones logísticas.
3. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el cambio, devolución del dinero o reposición según corresponda.