Contacto y PQRS

En Hada Care atendemos peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes de garantía de forma oportuna, conforme a la Ley 1480 de 2011 y la Ley 1755 de 2015.

Canales oficiales

• Correo electrónico: servicioalcliente@hadacare.co
• WhatsApp / Teléfono: disponible en la parte superior del sitio, lunes a sábado 8:00 a.m. – 7:00 p.m.
• Ciudad: Bogotá D.C., Colombia.

Cómo radicar una PQRS

1. Escribe a servicioalcliente@hadacare.co con el asunto PQRS.
2. Incluye: nombre completo, número de documento, dato de contacto, número de pedido (si aplica) y descripción clara del hecho.
3. Adjunta las evidencias que soporten la solicitud.

Tiempos de respuesta

• Peticiones y consultas: hasta 15 días hábiles.
• Quejas y reclamos: hasta 15 días hábiles.
• Solicitudes de información: hasta 10 días hábiles.
• Solicitudes relacionadas con datos personales (Ley 1581 de 2012): consultas 10 días hábiles; reclamos 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles adicionales.

Instancias adicionales

Si no obtienes respuesta satisfactoria puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de sic.gov.co.